Quando um cliente diz que o risco já estava lá, a pergunta não é quem tem razão — é quem consegue mostrar como o item estava na entrega.
Um registro de condição feito na saída, com fotos e um checklist curto, transforma essa conversa em uma comparação de dois minutos. Mostre o antes, mostre o depois, cobre a diferença. Clientes raramente discutem com fotografias.
O mesmo registro protege o cliente, o que importa mais do que parece. Uma empresa que consegue provar a avaria também consegue provar a ausência dela — e é isso que deixa as pessoas à vontade para locar com você de novo.
